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2019年07月21日 18:06来源:龙虎手机版

       徐州市商务局“享受服务”星级服务品牌创建实施方案

  根据市委办公室徐委办【2018】114号《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》、市委改革办徐委改办【2018】2号《关于对服务品牌创建名单公示的通知》要求,为进一步做好商务服务工作,提升商务服务质量,树立商务优良形象,打造商务服务品牌,做好星级服务品牌创建工作,扩大“享受服务”服务品牌的知名度和影响力,特制定本实施方案。

  一、创建目标

  以打造全国一流的商务营商环境为总目标,坚持塑造服务特色,推动商务服务标准化、品牌化建设,努力创新服务方式,不断丰富“享受服务”品牌内涵,积极争创五星级政务服务品牌。

  二、推进计划

  (一)8月份。按照创建要求,结合我局工作实际,制定服务品牌创建实施方案。

  (二)9月份。成立局创建活动组织,召开会议专题研究创建工作;进行“享受服务”品牌标志(LOGO)设计,拟定宣传口号;修订“享受服务”品牌服务管理制度;明确品牌创建责任制;组织窗口人员学习服务品牌创建相关文件。

  (三)10月份。组织窗口人员学习“享受服务”品牌管理制度;开展品牌创建创新活动1-2次;在办公场所、服务窗口设置品牌标志,制作服务品牌宣传资料,开展服务品牌媒体宣传;制定服务监督体系方案,设置意见箱。

  (四)11月份。组织窗口人员学习“享受服务”品牌管理制度;开展品牌创建创新活动2-3次;进行服务品牌媒体宣传;走访服务对象。

  (五)12月份。组织窗口人员学习“享受服务”品牌管理制度;开展品牌创建创新活动1次;进行服务品牌媒体宣传;走访服务对象;做好服务品牌创建工作总结,认真准备迎检,配合市委改革办做好评比、验收工作。

  三、工作重点

  (一)制定“享受服务”品牌创建实施方案。实施方案是服务品牌创建工作的行动指南,要对创建工作事项进一步细化,做到切实可行。

  (二)加强“享受服务”品牌的标准化。组织窗口人员学习“享受服务”品牌管理制度,熟练掌握审批服务流程和标准化服务。 

  (三)加强“享受服务”品牌的宣传推介。制作、发放服务品牌宣传资料,在媒体上广泛宣传“享受服务”品牌,不断扩大“享受服务”品牌的知名度和影响力。

  (四)加强“享受服务”品牌的监督管理。畅通线上线下服务咨询、投诉平台,完善服务监督体系,不定期的对服务品牌开展情况进行自查自纠,加强服务工作考核。

  四、推进步骤

  (一)方案制定阶段。按照解放思想大讨论活动和落实优化营商环境的要求,结合我局工作实践情况,研究制定可行的服务品牌创建实施方案。

  (二)创建实施阶段。按照制定的方案高标准开展创建活动,进一步提高服务水平。把“享受服务”品牌建设的各项要求具体化、程序化、责任化,在醒目位置对服务品牌予以标识,并通过报纸、电视等渠道向社会公示,接受群众监督,确保创建工作顺利实施。

  (三)验收迎检阶段。做好服务品牌创建工作总结,认真准备迎检,接受市委改革办组织的专家指导,对“享受服务”品牌进行评比、验收。

  五、工作保障和要求

  (一)严格执行《服务规范》。市政务服务中心商务窗口是我局主要的对外服务窗口,也是展示我局整体形象和队伍素质的重要阵地。为促进窗口服务工作的规范化建设,局制订了《徐州市政务服务中心商务窗口优质服务规范》。《服务规范》从形象标准、服务规范、遵章守纪三个方面,对窗口工作人员提出了18项具体要求,内容详尽。窗口各位工作人员要认真学习局《服务规范》,发扬优良传统,全面、正确的贯彻好、落实好《服务规范》。认真执行徐州市政务服务中心的有关规定,充分展示我局工作人员优良的精神面貌和良好形象。

  (二)开展标准化服务。根据局《优质服务规范》和《“享受服务”品牌服务管理制度》的要求,对前来办理商务审批事项的办事群众,在热情接待的基础上,实行从接待到发证的标准化服务。加强审批服务首问负责制、岗位AB角制、限时办结制等制度的贯彻落实。窗口工作人员要时刻保持饱满的工作热情,努力打造商务审批优质服务品牌。

  (三)做好人性化服务。对来商务窗口的办事群众,要积极实行亲情化、人性化服务,视群众为亲人,热情服务。对初次来办事的,要认真解答政策,提供好咨询服务;对碰到疑难问题的,要耐心解答问题,帮助办事群众排忧解难;对特殊的群众,要根据不同情况,实行不同的服务方式,必要时可进行上门服务,努力将服务细节做细、做实、做到位。

  (四)高效完成商务审批。群众是否满意,关键在于我们能否高效率的完成审批事项。窗口工作人员要加强学习,熟练掌握法律法规和审批要求。在严格执行国家法律法规制度的同时,要不断简化审批流程,缩短审批时间,提高工作效率,依法依规在承诺时限内完成所有审批。办事服务要“快”,做到即办件即时办理,承办件尽量提前办理;审批流程要“简”,对于比较简单的审批事项,能当场审批、当场发证的就当场完成,对于相对复杂的审批事项尽可能的缩短审批时间;执法质量要“准”,严格依法进行商务审批,准确地适用法律。

  (五)开展延伸性服务。为更好地为办事群众服务,对审批事项要求材料多、程序复杂、涉及法律及国家政策多的项目,窗口工作人员要积极主动的与发改委、工商局、外汇局等部门联系,做好商务审批事项的延伸服务。从项目办理开始,到资金落地结束,全程提供政策指导,为企业利益着想,为项目顺利推进着想,努力做好业务指导,让群众对办事流程一目了然,少走弯路,少花时间。

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